Unser Bonus für Sie!

Unser Bonus für Sie!

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren, schenken wir Ihnen ein Jahr gratis Garantie auf Elektro-Großgeräte.

UMFASSEND GESCHÜTZT
3 Jahre Garantie auf alle Elektro-Großgeräte!

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir Ihnen auf alle Elektro-Großgeräte 1 Jahr Garantie on top – ohne Aufpreis. So sind Sie mit Quelle länger auf der sicheren Seite!

Die gesetzliche Gewährleistung wird dadurch nicht eingeschränkt.

Was ist zu tun, wenn ein Artikel defekt/mangelhaft ist?

Bitte melden Sie sich bei uns und geben Sie den Defekt/Mangel bekannt. Wir bitten Sie den Schaden klein zu halten und sich daher sofort bei Auftreten der ersten Anzeichen bei uns zu melden.

Wirken Sie mit und helfen Sie uns Ihr Anliegen möglichst rasch zu bearbeiten indem Sie uns folgende Informationen bereitstellen:

  • Ihre Kundennummer
  • Eine Kopie der Rechnung
  • Genaue Fehlerbeschreibung ggf. Fehlercode der am Gerät ausgewiesen wird
  • Foto des Typenschildes (alternativ die Modellbezeichnung und Seriennummer)



Bei Fragen zu Ihrem Garantiefall steht Ihnen unser Kundendienst gerne beratend zur Verfügung:
Täglich von 7 – 22 Uhr
Tel.: 0662 9005
E-Mail: service@quelle.at


Wie geht es weiter?

Für die Überprüfung und Beurteilung Ihres defekten/mangelhaften Artikels beauftragen wir einen, von uns autorisierten, Service Partner. Je nach Beschaffenheit des Artikels wird die Begutachtung bei Ihnen vor Ort oder in der Werkstatt des Service Partners durchgeführt.

Beachten Sie bitte, dass wir diese nicht selbst durchführen. Sollte im Rahmen der XXL-Garantie eine Reparatur erforderlich sein, wird diese direkt vom Service Partner durchgeführt. Bei einem Totalschaden erhalten Sie eine Entschädigung von uns.

Um einen reibungslosen Ablauf bei der Garantieabwicklung sicher stellen zu können, beachten Sie bitte die Informationen, die wir Ihnen zu Ihrer Reparatur zukommen lassen.

  • Fehler, die außerhalb der Gewährleistung und Herstellergarantie innerhalb der 3 Garantiejahre auftreten, wie
    • Konstruktionsfehler
    • Materialfehler
    • Herstellungsfehler
  • Gratis Versand oder Abholung der Ware
  • Kosten für die Überprüfungspauschale der Service Partner (auch wenn die Garantie nicht zu tragen kommt)
  • Fall-, Sturz-, Bruchschäden und mechanische Gewalt (z.B. Displaybrüche)
  • Verschleiß sowie Verschleißteile und Abnutzung (z.B. Dichtungen, Schamottsteine; Stoffbezüge)
  • Schäden durch Blitzschlag, Einwirkung von festen, flüssigen oder gasförmigen Stoffen, höhere Gewalt (z.B. Sturmschäden)
  • Schönheitsfehler und Mängel, die keinen Einfluss auf die Funktionsfähigkeit des Artikels haben
  • Schäden durch unsachgemäße Benutzung / Verschmutzungen
  • selbst vorgenommene Veränderungen am Produkt
  • Schäden, die durch Montagefehler, Reparaturleistungen oder sonstiger Arbeiten Dritter entstehen und unsererseits nicht schriftlich genehmigt wurden.
  • Geschenkte Ware/On Packs im Zuge von Aktionen
  • Einbauküchen von Küche&CO

 

Die Garantie-Verlängerung gilt nicht für Unternehmergeschäfte, d.h. für von Unternehmer iSd § 1 Abs 1 Z 1 KSchG getätigte Käufe.

  • Bei vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführten Schäden werden keinerlei Kosten übernommen
  • Bei Totalschäden wird der Betrag der Rückerstattung wie folgt bemessen:

 

Alter des Gerätes in Monaten

Entschädigung in % des ursprünglichen Rechnungsbetrags
Bis 24 Monate 100%
25-36 Monate 80%

 

Der Betrag wird Ihnen auf Ihrem Kundenkonto rückvergütet. Ab dem 3. Garantiejahr ist eine Barauszahlung ausgeschlossen.

Außerhalb der Garantie oder sollte es sich um keinen Garantiefall handeln, können keine Kosten übernommen werden. In diesem Fall übermitteln wir oder unser Service Partner Ihnen einen Kostenvoranschlag über die Höhe der für Sie entstehenden Kosten.

Ihre Rechnung ist gleichzeitig Ihr Garantieschein! Bitte bewahren Sie unbedingt Ihre Rechnung gut auf, um Sie im Bedarfsfall vorweisen zu können. Darüber hinaus werden im Mein Konto Bereich Ihre Rechnungen online für 10 Jahre archiviert.

In Österreich – für ins Ausland verbrachte Geräte kann keine Garantie geleistet werden.

Bei gekennzeichneten Artikeln aus unserem Technik- und Möbelsortiment haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit unsere gratis 3 Jahre Garantie um noch zwei Jahre gegen Aufpreis zu verlängern. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter Langzeitgarantie.

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